Klachtenregeling

We doen onze uiterste best om je zo goed mogelijk te helpen. Ben je tevreden of juist ontevreden? SMD hoort graag jouw mening over de hulp en dienstverlening die je van ons ontvangen hebt.


Een klacht indienen:


Stap 1: Ben je niet tevreden en heb je een klacht? Bespreek dit eerst met de persoon met wie je contact hebt binnen SMD.


Stap 2: Wordt je klacht niet naar tevredenheid opgelost? Dan kun je de klacht met de leidinggevende van je contactpersoon bespreken. Via het telefoonnummer van ons hoofdkantoor kun je vragen wie dit is.


Stap 3: Wanneer ook het contact met de leidinggevende geen oplossing biedt, wordt de klacht voorgelegd aan de directeur van SMD, of de klacht kan worden ingediend bij een onafhankelijke klachtencommissie.